黄金16小时，就这样征服了日本客户

日本T牌大客户是全球知名品牌，有机会和他们接触完全是因为S姐和客户Chai先生的友好关系。

今天Chai先生来电给S姐落实一个事情，就是日本T牌他们要采购我们的产品，已经看过我们的目录和报价都比较满意，客户过两天要来中国出差，会尽量抽时间拜访我们落实合作。这个是他们的新项目，希望我们能有机会展开合作。

电话过后，我们开始兴奋，紧张起来了。要知道，如果能和T牌合作，除了单量乐观，更重要是我们整个工厂的品牌实力都绝对会得到提升。于是，我们就开始策划怎样来接待这个“重量级”的大客户了。我和S姐首先是上网搜索，了解日本客户的采购习惯，习俗等，我们知道日本客户对细节问题非常关注，包括厂房的整齐，摆放，生产线上的尘埃，以及童工问题等都会注重。另外，日本人做生意是诚信第一的，所以我们必须注意在谈判过程中答应了客户的事情务必做到，不确定的一定要在确定之后再告知，不可以说应该可以做，或者尽量做给你们，之后又反悔。这样，他们可能会有马上取消合作的念头。接下来，我们对客户看中的款式安排做好样板，然后也特意安排做好了一份详细的PPT，打算直接现场介绍工厂、产品、性价比三大部分。还有就是计划好客户到访当天的整个参观流程，明确列出来，用英文+日语的模板把参观流程打印出来。最后就是落实工厂的整齐和卫生情况，确切到细节上去。

时间过得很快，客户来中国的日子到了。由于飞机延误，本来紧张的行程变得更紧张，两天过去了，客户还没有最后落实到我们工厂的时间。S姐忍不住就打电话问Chai先生了，Chai先生接电话之后很不好意思的说，客户在深圳开会耽误了，需要调整行程，只有明天下午的半天时间是可以见面，但从深圳到我们工厂，开车路程是5-6个小时。如果搭飞机，刚好没有下午的航班，这下我们可头痛了。如果这次见不了客户，客户也有可能把这个项目搁置下来。挂电话后，我们的脑子里充满了遗憾，重新做了个方案。这样客户会辛苦一点，就是我们直接开车到深圳接客户到工厂，然后完成会议，参观之后直接送客户返回深圳。经过和Chai先生的争取，他说服了客户，而且同意我们明天上午11点在深圳接待客户。

早上5点多，天还没有亮，略带一阵凉风，马路灯还贯穿着整个城市，多少次，我们开着车出现在这个场景里。我们就是这样，在这清晨的路上开始出发，上了高速，直奔深圳去了。为了便于争取在来回10多个小时里和客户沟通，我和S姐没有安排司机，就我们两个轮流开着。大概早上10点半，我们到达客户酒店大堂。接上客户之后，客户很惊讶是我们开车，感觉不太好意思，一路上，通过Chai先生的翻译，还有我们自己简单的日语自我介绍，客户感觉非常亲切，整个过程，我们并不感到疲惫，反而，我们被日本客户的严格，诚信所感动。客户和我们分享了很多他们采购的经验，还有做生意的原则，还有在日本的一些趣事。我们仿佛游了一趟东京，大阪……

时间恰到好处，我们在工人下班前，大概5点成功带客户回到工厂。我们先到会议室安排了议程，客户对着带有日语的参观流程点头赞赏。我们趁机和客户道了一句，“为了让我们的客户合作愉快，我们只会做更多对你们来说更方便的事情”，客户顿时感到温暖。之后，我们参观了厂房并在会议室看完展示，客户整个过程中没有多少质疑，全程非常满意。当我们参观完工厂，邀请客户到会议室交谈时，我们会议室已经放着客户在车间所看中的型号款式，这点客户感受到了我们的效率。通过PPT展示，客户统一集中地学习了我们工厂情况一遍（由于要顾及客户兴趣度、精力集中等因素，通常如果加入PPT展示，要控制在30分钟以内是最适合，尽可能多地使用照片加文字描述），而且我们的PPT是带有日语的哦！这个绝对要感谢帮忙翻译的朋友了。如果大家实在难找友情翻译，针对个别单词我倒是建议大家可以使用GOOGLE翻译，挺好用的。

整个会议结束，客户落实了样板。还有意向订单量，惊讶的是意向订单量达到10个高柜。

看来这次我们接待是非常成功。大概7点半，我们正式聊完，然后，邀请客户进餐。由于在我们的城市很难找到正式的日本餐厅，所以我们安排了中餐馆，主要菜式都是鱼生。经过客户同意可以接受(因为每个国家饮食都是不一样的，一旦不能带客户去吃他们国家美食时，一定要和客户先确认，而且最好找回偏向他们国家口味的菜式，尽量是中餐厅。)，我们共进晚餐了，这个还要特别鸣谢S姐的赞助。晚餐结束已经是晚上9点了，我们邀请客户留宿一夜，但客户行程实在紧张，我们也遵守承诺，当晚安排送客户回深圳。因为客户的赞同，因为我们的默契，我们还是亲自送客户回深圳。

这一路上，我忘记了累，都充满了能量。在两个城市间穿梭，遇到了很多美好的事情，客户的风趣，认同，我也享受了整个过程。还有意想不到的收获即将发生。在回程时候，我们谈到即将到来的中国春节假期，就涉及到了假期影响出货期的问题，客户马上和他日本助理通了电话，长达半个小时之后，客户竟然给我们说，订单量会UP TO 20 HQ。这个订单的到来，是破了当时我们一次性接单的记录。随后而来的也是我们不断刷新纪录：如S姐的秒杀100柜。

送客户到酒店已经是晚上，凌晨3点了。全程22小时脑袋运作，和客户16小时的会面。虽然都是我们在开车，但打扰客户到凌晨三点，我们都觉得很过意不去，和客户道歉，道别之后我们也回去了。我们接下来的是为这20个高柜努力服务出货了。

其实接待客户很多时候不像这次那样有足够时间去沟通、了解。相反，通常会面交谈就是那么的2个小时左右，但如果你认真去对待客户，背后就要做很多事情，例如这次的充分准备，及全程亲自陪同，我们赢得的不单是合作伙伴，更多是和客户的友谊。